Le vendredi 16 décembre 2011, les Conseils d’Administration du Tricentenaire asbl et de la COOP300 s.c. remerciaient l’ensemble de leurs collaborateurs (près de 150 personnes présentes) lors du traditionnel repas de fin d’année, préparé de mains de maître par l’équipe de Franck Lies à la cuisine centrale d’Heisdorf, la Tridoc SA. Un rendez-vous annuel respirant la bonne humeur et la complicité.

Madame Danielle Petesch, actuellement en charge du « service 321 Vakanz » a été mise à l’honneur pour 20 ans de fidélité. 13 collaborateurs furent fêtés pour dix ans d’engagement quotidien auprès des personnes en situation de handicap : Emmanuel Farinelle, Pierre Fourir, Nakla Bezine, Sandra Lichter, Valérie Reumont, Anne Hamelius, Jessica Provost, Rosa Da Cruz Vieira, Christophe Clement, Nancy Kleine, Eric Bertemes, Gabrielle Walter et Christophe Agnessen. Ces collaborateurs méritants se sont vus remettre un cadeau personnalisé des mains d’un Président à nouveau en pleine forme ; Monseigneur Mathias Schiltz, qui dans son mot d’introduction insistait sur l’importance de l’évaluation de la qualité des services.

L’année  2011 avait, en effet, été consacrée « Notre année de l’évaluation » et de mars à fin septembre dernier, les pratiques administratives, organisationnelles, de soins, éducatives, thérapeutiques ont été évaluées par les auditeurs Madame Dorothéa Michaelsen et Monsieur Bruno Manière (JFA & ARPEJIA). Le Tricentenaire avait décidé de confier ces évaluations à des experts externes pour garantir ce regard neutre et objectif sur ses services.

Les constats des évaluations des différents services et maisons ont donné des pistes d'amélioration de la qualité des pratiques dans les différents domaines d’action, de l’efficacité des volets administratifs et organisationnels. La journée de synthèse de ce 8 décembre dernier, organisée par Jean-Claude Biver (GQSE), avait déjà donné l’occasion aux différents services et maisons de mettre en avant leurs points forts, leurs points d’amélioration et leurs plans d’actions pour 2012. Les tables rondes et les échanges de cette journée, ainsi que bien-sûr les constats des évaluations ont permis de progresser sur la voix de l’amélioration continue sous trois axes identifiés par les auditeurs : la croissance de l’association, le développement de la confiance et l’intensification de la proximité.

Le Tricentenaire gère actuellement 5 services d’hébergement – 88 lits (Walferdange (2), Heisdorf (2) et Prettingen) ; trois services d’activités de jour (Walferdange, Heisdorf et Bissen) - 66 places, un réseau d’aide et de soins spécialisé – 360 clients (réseau Hëllef Handicap), un centre de formation – 9 stagiaires, une société coopérative – 32 emplois pour travailleurs en situation de handicap [COOP300 s.c. : TRIprint (imprimerie), chocolaTRI (chocolaterie artisanale) et prestaTRI (services aux entreprises)], ainsi qu’un service de voyages spécialisés (321 Vakanz). En outre, le Tricentenaire, en co-gestion avec la Maredoc asbl, gère la Tridoc SA – 11 salariés dont 2 en situation de handicap (cuisine de production). Forte de plus de 250 salariés et bénévoles, une association continuellement en recherche de nouvelles réponses aux besoins et attentes des personnes en situation de handicap et de leurs familles. (C.)

Plus d’infos sur : www.ticentenaire.lu, www.coop300.lu, www.321vakanz.lu et www.tridoc.lu


(Photo : Tricentenaire)